返金ポリシー

返金の申請期間と対象範囲

返金申請期間は、アカウントで初めて決済が正常に完了した時点から始まり、注文記録に記載された決済日時を確認の基準とします。期間内に返金チケットをお送りください。その後の確認や決済サービス側の処理にかかる時間によって、期限内に送信された申請の受付日時が変わることはありません。

返金理由の説明や、事前のトラブルシューティングは必要ありません。申請時に返金を希望する注文をお知らせください。更新、プラン変更、追加データ購入のたびに返金申請期間が再開するわけではありません。複数のお支払いがある場合は、注文と決済状況をそれぞれ確認します。

注文の確認と例外事項

正常な接続、サブスクリプションのインポート、プラン内データの利用だけを理由に、申請期間内の理由を問わない返金をお断りすることはありません。公開していない利用済みデータ量の割合を基準にしたり、通常の利用量を理由に全額返金を残高相当額へ変更したりすることもありません。

返金申請期間を過ぎた通常の申請には、上記の返金保証は適用されません。未払い、決済未完了、またはすでに返金済みの金額を再度返金することはできません。実際の請求額と注文状況が一致しない場合は、取引記録を確認したうえで該当するお支払いを処理します。

購入済みの利用枠を超える異常な利用、重複申請、または利用規約への違反が疑われるアカウントについては、関連記録を確認します。異常の記録だけで返金対象外となるわけではありません。異議がある場合は、具体的な事実と判断の根拠をチケットでお知らせください。アカウントの状態だけを理由に、説明を省略することはありません。

申請手順と必要な情報

1. 会員パネルにログインし、注文履歴から該当するお支払いを確認してください。注文番号、決済方法、お支払い状況をお確かめください。
2. チケット窓口を開き、返金を希望する旨と、注文番号、決済日時、実際のお支払い金額を記入してください。確認のため、決済の証明書類を添付することもできます。
3. 必要な情報は同じチケットに追記し、結果もそちらでご確認ください。同一の注文については、記録が分散しないよう、できるだけ既存のチケットをご利用ください。

メールアドレスなしで、ユーザー名とパスワードを使って登録できます。返金申請も会員パネルから行えます。アカウントのパスワード、サブスクリプションリンク全体、決済キーは送信しないでください。スクリーンショットを添付する場合は、注文確認に不要な個人情報を隠してください。

返金方法と反映状況

確認完了後、原則としてお支払い時と同じ決済方法で返金します。元の決済サービスで返金できない場合は、理由をチケットで説明し、申請者と実行可能な方法を確認します。VPNLearnのアカウント残高や別の特典への振り替えを一方的に行うことはありません。

申請の受付、返金処理の開始、実際の入金はそれぞれ異なる段階です。反映までの時間は、決済サービスや受取口座の状況によって異なるため、共通の入金期限は設けていません。返金開始後の状況や確認可能な取引情報は、チケットでご案内します。

返金処理が開始されているのに入金が確認できない場合は、元のチケットでお知らせのうえ、支払いに使用した口座の取引履歴をご確認ください。返金に伴うサブスクリプションやデータ利用権の扱いも手続き時にご案内します。返金後に接続状況が変わった場合、クライアントアプリの不具合と混同しないようご注意ください。

決済方法ごとの違いと関連ポリシー

AlipayおよびWeChat Payでのお支払いは、原則として元の取引を通じて返金します。実際の入金先は、各決済サービスの取引記録に準じます。元の取引から返金できない場合は、注文と受取先を確認してから、以降の対応方法を決定します。

USDTはブロックチェーン上の送金を伴うため、AlipayやWeChat Payのような決済取消の手続きでは処理できません。チケットで元の取引を確認し、受取ネットワーク、アドレス、返金額の算定方法を確定したうえで手続きを行います。為替レート、ネットワーク手数料、その他の処理上の違いがある場合は、事前に説明して確認します。本ページに記載のない手数料ルールを適用することはありません。

本ポリシーは、プライバシーポリシーおよび利用規約とあわせてサービスのルールを定めています。返金対象や注文記録についてご不明な点は、チケットからお問い合わせください。理由を問わない返金の申請にあたり、事前にガイドを読んだり、トラブルシューティングを受け入れたりする必要はありません。