退款政策

退款期限與適用範圍

退款期限從帳戶首次成功付款時起算，並以訂單記錄中的付款時間作為核對依據。請於期限內提交退款工單；後續核對或支付管道處理所需時間，不影響已按時提交的申請。

無須提供不滿意的理由，也不必先完成故障排查。申請時請列出希望退款的訂單。本承諾不代表每次續訂、升級或另購流量方案都會重新起算退款期限；涉及多筆付款時，須分別核對訂單與付款狀態。

訂單核對與例外情況

正常連線、匯入訂閱或使用方案內流量，本身不構成拒絕期限內無理由退款的理由。本政策不另設未公布的已用流量比例，也不會因正常使用量將全額退款改為折抵餘額。

超過退款期限的一般申請不適用上述承諾。未付款、付款未成功或已退款的款項，不能再次退款；若實際扣款與訂單狀態不一致，請先核對交易記錄，再處理相關款項。

若有超出已購額度的異常使用、重複申請，或帳戶涉及違反使用條款的情形，須核對相關記錄。異常標記不代表自動喪失退款資格；如有爭議，請在工單中說明具體事實與處理依據，不應以籠統的帳戶狀態取代說明。

申請流程與所需資訊

1. 登入使用者面板，在訂單記錄中找到對應的付款，確認訂單編號、付款方式及付款狀態。
2. 前往工單入口，註明要申請退款，並填寫相關訂單編號、付款時間與實付金額。可附上付款憑證，方便核對。
3. 請在原工單中補充所需資訊並查看處理結果。同一筆訂單請盡量沿用原工單，避免處理記錄分散。

無須電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可註冊；退款申請也透過面板處理。請勿提交帳戶密碼、完整訂閱連結或付款金鑰。截圖應遮蔽與訂單核對無關的個人資訊。

退款方式與入帳進度

核對通過後，退款原則上會退回原付款管道。若原管道無法辦理，應先在工單中說明原因，並與申請人確認可行的處理方式，不得擅自改為站內餘額或其他替代權益。

受理申請、發起退款與實際入帳是不同階段。入帳時間會受支付管道及收款帳戶狀態影響，本政策不承諾統一的入帳時限。退款發起後的狀態及可供查詢的交易資訊，應透過工單說明。

若顯示退款已發起但尚未入帳，請在原工單中回覆，並查核原付款帳戶的記錄。退款涉及的訂閱與流量權益如何處理，也應在辦理時說明，避免將退款後的連線變化誤認為用戶端故障。

付款方式差異與政策銜接

使用支付寶、微信付款時，優先透過原交易辦理退款，實際入帳位置以支付管道記錄為準。若原交易無法退款，須先核對訂單及收款歸屬，再確認後續方案。

USDT 涉及鏈上轉帳，無法依照支付寶或微信的撤銷流程處理。請在工單中核對原交易，並確認接收網路、地址及退款金額的計算方式後再辦理。若涉及匯率、網路費用或其他執行差異，須事先說明並取得確認；本頁不預設未公布的扣費規則。

本政策與隱私權政策、使用條款共同說明服務規則。如對退款範圍或訂單記錄有疑問，可透過工單提出；申請無理由退款不以先閱讀教學或接受故障排查建議為前提。